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【5G商業(yè)賦能】AI加持,思特奇為運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)“增智開慧”

來源:壹點(diǎn)網(wǎng)

數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮下,電信運(yùn)營商致力于在現(xiàn)有IT系統(tǒng)中引入數(shù)智化能力,增強(qiáng)系統(tǒng)各項(xiàng)能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升。也得益于其得天獨(dú)厚、豐富的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢,當(dāng)前,數(shù)智化技術(shù)已廣泛應(yīng)用于運(yùn)營商各大C域業(yè)務(wù)中,包括市場營銷、應(yīng)用推廣、偏好分析等,為其帶來了巨大的實(shí)際價值。但運(yùn)營商B域系統(tǒng)整體智能化水平仍然較低,如何在B域業(yè)務(wù)中應(yīng)用數(shù)智技術(shù)并實(shí)現(xiàn)價值提升,成為困擾運(yùn)營商的一大難點(diǎn)。

眾所周知,運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承擔(dān)著信令消息與用戶資料的接受與處理,往往是作為信息生產(chǎn)者的角色而存在。隨著5G時代的來臨,用戶流量和業(yè)務(wù)處理壓力激增,系統(tǒng)跑冒滴漏等問題層出不窮。如何科學(xué)引入數(shù)智化能力,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從生產(chǎn)者到使用者的角色轉(zhuǎn)變,解決現(xiàn)存的諸多問題?

在此背景下,北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡稱:思特奇;股票代碼:300608.SZ)通過自研計(jì)費(fèi)注智中心并將其與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)松耦合的方式,為運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)智化能力提升提供了嶄新的思路。

與核心計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合

為降本增效提供高效手段

思特奇計(jì)費(fèi)注智中心通過將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等能力與計(jì)費(fèi)能力相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)動態(tài)計(jì)費(fèi)策略,可動態(tài)地計(jì)算和調(diào)整每一位用戶的控制信息,結(jié)合用戶標(biāo)簽、消費(fèi)習(xí)慣、訂購服務(wù)等信息,為用戶提供個性化服務(wù)體驗(yàn),相較于傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式,在用戶體驗(yàn)、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性、提醒及時性等方面存在較大優(yōu)勢。此外,一客一策的計(jì)費(fèi)方式,可以優(yōu)化任一用戶計(jì)費(fèi)消息網(wǎng)元的交互過程,合理降低交互頻率,降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)載壓力,從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)處理能力提升。

在原有硬件配置不變更情況下,產(chǎn)品可提升運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)用戶承載能力、系統(tǒng)支撐能力超50%,節(jié)約運(yùn)營商硬件投入,實(shí)現(xiàn)降本增效。同時,結(jié)合用戶消費(fèi)行為下發(fā)策略,可有效降低“雙十一”、“春節(jié)”等短期突發(fā)條件對系統(tǒng)的沖擊,保障系統(tǒng)健康穩(wěn)定運(yùn)行。

與信控中心相結(jié)合

為用戶構(gòu)建信用卡式消費(fèi)體驗(yàn)

通過將思特奇計(jì)費(fèi)注智中心的AI能力與信控中心相結(jié)合,可從用戶特性、業(yè)務(wù)、消費(fèi)習(xí)慣等維度進(jìn)行分析挖掘,更好地識別價值用戶,對用戶信用行為進(jìn)行預(yù)測,實(shí)現(xiàn)實(shí)時、動態(tài)的信用度調(diào)整。引入“信用卡式”透支規(guī)則,對不同信用度的用戶采取不同透支額度策略,增加透支收入,并對所有用戶的透支情況與收益情況進(jìn)行評估,提供準(zhǔn)確的額度策略,提升透支運(yùn)營能力,挖掘用戶消費(fèi)潛力,減少壞賬率,從而提升用戶使用體驗(yàn)。

助力風(fēng)控體系

為客戶營收保駕護(hù)航

自攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)推出以來,運(yùn)營商從原有的相互競爭、追求增量市場逐步轉(zhuǎn)向重視收入流失,客戶感知方向持續(xù)加強(qiáng)。

通過將思特奇計(jì)費(fèi)注智中心與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,可以在現(xiàn)有監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,引入AI技術(shù)構(gòu)建風(fēng)險識別模型和風(fēng)險處置策略,從業(yè)務(wù)運(yùn)行、計(jì)收分析、生產(chǎn)作業(yè)以及客戶感知四個方面,智能識別風(fēng)險、處理風(fēng)險,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,防止因業(yè)務(wù)異常導(dǎo)致的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”以及客戶投訴事件的發(fā)生,進(jìn)而提升客戶感知能力。

計(jì)費(fèi)注智中心在計(jì)費(fèi)集群高效性、營銷到賬準(zhǔn)確性等諸多場景正逐步發(fā)揮其智能化的優(yōu)勢,未來,思特奇也將進(jìn)一步發(fā)揮自身在運(yùn)營商IT服務(wù)支撐領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢,充分發(fā)掘B域系統(tǒng)數(shù)智化能力提升場景,為運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)智化能力提升貢獻(xiàn)力量。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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