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今日視點:中經(jīng)評論:期待文旅業(yè)迎來轉(zhuǎn)型升級的“甘霖”

來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

核心觀點:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員臧夢雅認(rèn)為,如今消費升級是大勢所趨,文旅消費也逐漸向用戶導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。借著文旅市場回暖的東風(fēng),各地都把旅游視為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費的“主戰(zhàn)場”,在提升“口碑”上找“突破口”。


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隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇,各大景點陸續(xù)開啟“人從眾”模式,旅游市場肉眼可見地火起來,機票車票一票難求,酒店民宿亦是“量價齊升”。某旅游平臺數(shù)據(jù)顯示,最近一個月,國內(nèi)酒店預(yù)訂量同比增長顯著。

然而,在酒店預(yù)定量火爆增長的同時,也有不少問題出現(xiàn)。酒店訂單“激增”,價格也跟著水漲船高。多家旅游電商平臺的數(shù)據(jù)顯示,“五一”期間,云南麗江古城、西安大雁塔、杭州西湖、長沙五一廣場等熱門景點或商圈周邊的酒店已經(jīng)滿房,且價格普遍上漲,有的酒店價格甚至上調(diào)了5倍。除此之外,在一些分享類平臺上,有網(wǎng)友曬出自己被酒店惡意“退單”,而酒店卻以多種多樣的理由進(jìn)行搪塞的遭遇。這些情況,讓網(wǎng)友直呼遇到了“酒店刺客”,也勸退了不少游客。

不可否認(rèn),近幾年由于疫情影響,旅游行業(yè)尤其是酒店民宿行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展受到?jīng)_擊。在市場回歸時,有酒店民宿根據(jù)節(jié)假日期間的熱度調(diào)整價格也可以理解。不過,那些動輒漲價好幾倍甚至惡意退單的商家,實屬“得寸進(jìn)尺”了。

雖然酒店價格受市場調(diào)節(jié),只要明碼標(biāo)價就不違法,但各地方對酒店都有政府指導(dǎo)價,酒店房間的價格并非想怎么定就怎么定,尤其是節(jié)假日等特殊時期,如果酒店違反相關(guān)規(guī)定、哄抬價格,則可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓等行政處罰。此外,從民事責(zé)任上看,惡意退單行為可能涉嫌欺詐,消費者有權(quán)向酒店要求支付價款三倍的賠償金。

無論文旅業(yè)還是其他服務(wù)行業(yè),“顧客就是上帝”都應(yīng)被當(dāng)成經(jīng)營宗旨,酒店民宿行業(yè)自然也不例外。作為春節(jié)后第一個真正意義上的小長假,今年“五一”是恢復(fù)和擴(kuò)大文旅消費的一個重要時間節(jié)點,景區(qū)和酒店等不及了,游客也“憋壞了”。此時,誰能精準(zhǔn)“拿捏”游客的心,誰才算真正抓住了機會。若是只顧眼前的一些“蠅頭小利”,看到旅游市場火爆了,就坐地起價,甚至因此而得罪游客,那可就得不償失了。

如今消費升級是大勢所趨,文旅消費也逐漸向用戶導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。借著文旅市場回暖的東風(fēng),各地都把旅游視為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費的“主戰(zhàn)場”,在提升“口碑”上找“突破口”,近期火爆出圈的“淄博燒烤”就是“用戶至上”“服務(wù)至上”的范例。從短期來看,文旅業(yè)需要迅速完善自身的服務(wù)能力,做好“特種兵式”成長的準(zhǔn)備,以應(yīng)對游客“爆炸式”增長的旅游需求。從長遠(yuǎn)來看,要想留住越來越“刁鉆”的消費者,持續(xù)提升他們的消費意愿,文旅業(yè)仍需不斷求新求變,在挖掘新需求、打造新場景上花費更多“心思”,為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

久旱逢甘霖。期待這個久違的“五一”小長假能成為文旅業(yè)轉(zhuǎn)型升級的契機,從而為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來源源不斷的生機和活力。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員 臧夢雅)

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