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“一錘子買賣”做不得 誠信經(jīng)營才有更多“回頭客”

來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

新聞背景:

“4個菜1500元”“6根面條20元”……旅游餐飲業(yè)分外紅火的春節(jié)假期,一些網(wǎng)友曝出的被宰遭遇十分刺眼。有人根據(jù)各類新聞總結(jié)出“防坑攻略”,比如,某城不租車、某城不吃蝦等等。

莫任宰客個案砸了城市招牌


(資料圖)

旺季宰客算是旅游業(yè)的老毛病了,曝光多、整頓多,但總是屢禁不止。個中原因,表面看是管理不夠完善、監(jiān)管不夠有力,鉆營者“記吃不記打”,但更根本的,恐怕還在于某些人的短視心態(tài)——自恃旅游資源豐厚,不愁客流,且游客即來即走,便“逮著一個是一個”“撈上一把就跑路”?!驹敿殹?/p>

服務不規(guī)范、溝通不充分,看似小問題,但涉及具體案例,可能會導致消費者的不理解,進而產(chǎn)生糾紛,影響店鋪信譽。個別信譽問題,也會造成連帶負面影響,有損地方整體市場形象。因此,相關(guān)主管部門和市場主體還應不斷完善相應的服務規(guī)范,確保監(jiān)管部門依規(guī)督促,市場主體依規(guī)執(zhí)行?!驹敿殹?/p>

平時補短板,旺季才不會手忙腳亂

換個思路看,再火熱的假期也只有短短幾天,再大的景區(qū)也只是城市的一部分,景區(qū)商家不應定位做一錘子買賣的“快閃店”,而應該做宣傳城市形象、傳播商家品牌的“旗艦店”,提供有特色、性價比高的產(chǎn)品和服務。

不同來源的數(shù)據(jù)共同提示包括旅游市場在內(nèi)的消費市場,今年價格敏感型消費者預計增多,更多人可能傾向于花小錢辦大事,對體驗落差的包容度降低。適應變化,商家除了落實明碼標價外,可能還要抓緊調(diào)整經(jīng)營策略,推出低單價產(chǎn)品;監(jiān)管部門要繼續(xù)推動完善行業(yè)標準、規(guī)范市場秩序、做好公示提醒。平時補短板,旺季才不會手忙腳亂?!驹敿殹?/p>

每個人都是城市的名片

當前,整個社會正處于消費提振期,旅游市場是重要板塊之一。提高服務質(zhì)量,保障游客權(quán)益,既關(guān)乎游客的個體體驗,也是旅游經(jīng)濟回暖、提振信心的關(guān)鍵所在。對此,行業(yè)鏈條上的每個人都應意識到,同處一個市場,享受同一座城市的紅利,大家是“一贏俱贏、一損俱損”,自己的言行舉止都會被視為所在城市的名片。

城市的風景,在山水、在人文,也在待客之道。讓每一位游客的每一次賞光、每一次乘車、每一次用餐,都能乘興而至、盡興而歸,一座從面子到里子都美的城市,才能贏得長久青睞?!驹敿殹?/p>

(以上綜合經(jīng)濟日報、北京日報)

V視角:

@超酷老船長:春節(jié)期間價格高可以理解,那么,高多少算是合理的,這個應該有個明確規(guī)定。

@小火柴:老板明明可以直接收錢,卻偏偏送了四個菜。

@百花香帥:希望大家去任何地方旅游之前,在網(wǎng)上做足攻略,合理避坑。

@大米:“一錘子買賣”做不得。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語:

商無信不興,“宰客”無異于自毀招牌。特別是在一個社交媒體發(fā)達的時代,商家是誠信經(jīng)營還是連蒙帶騙,消費者給予的是“點贊”還是“差評”,都可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺上放大,進而影響商家乃至城市的形象及長遠發(fā)展。只有規(guī)范市場秩序,重拳整治損害消費者權(quán)益的惡劣行為,一個店鋪、一個景區(qū)、一個城市才能迎來更多的“回頭客”。

回顧:往期“經(jīng)”點熱評

標簽: 一錘子買賣

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