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鄂豫同心共解難題,華夏銀行總分支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)接力賽跑解客戶燃眉之急

來源:荊楚網(wǎng) ?(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))

荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員楊慧、王璞)疫情無情,華夏有愛。近日,華夏銀行武漢分行克服疫情影響,總分支行三級(jí)聯(lián)動(dòng),武漢、鄭州雙城協(xié)作,圓滿解決客戶業(yè)務(wù)需求,獲客戶點(diǎn)贊。

據(jù)了解,一對(duì)中年夫婦走進(jìn)華夏銀行武漢雄楚支行營(yíng)業(yè)大廳,表示要領(lǐng)取拆遷款,因協(xié)議上的戶主年紀(jì)大且在外省,特委托他人辦理。大堂經(jīng)理了解后,耐心告知客戶根據(jù)流程規(guī)定,該筆業(yè)務(wù)如果代辦還需要提供戶主本人的身份證原件并核實(shí)戶主委托意愿真實(shí)性后方可辦理??蛻舢?dāng)場(chǎng)就急了,表示家人得了重病急需要用錢,要求僅憑借委托公證書辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理立即向營(yíng)業(yè)室經(jīng)理匯報(bào),及時(shí)向客戶解釋,表示非常理解客戶著急的心情,但為了保障客戶的合法權(quán)益,一定要按規(guī)定核實(shí)清楚,考慮客戶情況特殊,將特事特辦向總行申請(qǐng)?zhí)厥馊巳汗衽_(tái)延伸服務(wù),由銀行工作人員雙人上門核實(shí)戶主本人的委托意愿及身份證原件。客戶指出戶主本人遠(yuǎn)在河南焦作,對(duì)銀行可以上門核實(shí)表示擔(dān)憂。

與疫情“周旋”,同時(shí)間賽跑。疫情之下,支行高度重視客戶的需求,第一時(shí)間向分行及總行匯報(bào),最終得到了總行的認(rèn)可,同意該筆業(yè)務(wù)參照特殊人群柜臺(tái)延伸服務(wù)流程辦理。但受疫情影響,離漢受限,派誰去?戶主年紀(jì)大,愿意接見從中高風(fēng)險(xiǎn)城市過去的人嗎?上門核實(shí)的員工如果在途中被隔離了怎么辦…….擺在面前一系列待解決的問題。但客戶急等著用錢,病人沒有時(shí)間等待。支行相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷,果斷決定由自己帶上一名客戶經(jīng)理前往焦作,在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí),帶上簡(jiǎn)單的行李做好隨時(shí)被隔離的準(zhǔn)備,同時(shí)致電代辦人告知目前總分行審批的進(jìn)度和下一步工作安排,安撫客戶焦躁的情緒。客戶沒想到由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)前往外省上門核實(shí),激動(dòng)得連聲向該行相關(guān)負(fù)責(zé)人道謝?!安豢蜌?,這都是我們應(yīng)該做的!”該名行長(zhǎng)笑著回復(fù)。

萬事俱備之時(shí),又傳來了好消息。為最大限度降低疫情風(fēng)險(xiǎn)并滿足客戶需求,總行同意由武漢分行委托鄭州分行派人前往焦作核實(shí),既解決了疫情防控問題,又解決了身份證原件核驗(yàn)問題。華夏銀行武漢分行行長(zhǎng)第一時(shí)間致電鄭州分行表示感謝并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)。鄭州分行高效配合,與武漢分行無縫對(duì)接完成委托審批流程的同時(shí),安排了三名工作人員,次日清晨從鄭州驅(qū)車趕往焦作客戶本人家中,準(zhǔn)確高效完成了客戶身份核驗(yàn)、委托意愿真實(shí)性核實(shí)、客戶面簽代理授權(quán)書等一系列流程。

次日,雄楚支行剛開門營(yíng)業(yè)便迎接了2位特殊的客戶,滿臉笑容,順利辦理了拆遷款的領(lǐng)取,并向支行送上了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo),排憂解難暖人心”的錦旗。

想客戶之所想,急客戶之所急。華夏銀行武漢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客戶的需求是努力的方向,銀行人克服一切困難也要盡力滿足;客戶的滿意是不變的初心,華夏人想盡一切辦法也要努力踐行。


標(biāo)簽: 燃眉之急 華夏銀行 接力賽跑

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